Live Agenten für Webseite
LiveAgents — KI-Agents für Ihren Odoo-Live-Chat
Machen Sie Ihren Live-Chat zum AI-first-Supportkanal: LiveAgents beantwortet Besucheranfragen vollautomatisch — im gewohnten Odoo-Chat-Widget, ohne neue Software für Ihre Kunden. Mit freier Modellauswahl (OpenAI, Anthropic, Gemini, Azure, Ollama oder 100+ Modelle via LiteLLM), anbindbaren Tools und sauberem Übergabeweg an Menschen, wenn es darauf ankommt.
🤖 KI-Antworten direkt im bestehenden Live-Chat
Ihre Besucher bemerken keinen Unterschied — außer, dass sofort geantwortet wird:
- AI-Antworten erscheinen im gewohnten Odoo-Live-Chat-Widget — keine neue Oberfläche, kein weiteres Tool
- Mehrere Agenten parallel betreiben, je Live-Chat-Kanal ein eigener Agent mit eigenem System-Prompt
- Testen vor dem Livegang: jeden Agenten im integrierten Playground ausprobieren, bevor er Kunden sieht
🧠 Freie Wahl des KI-Modells — kein Vendor-Lock-in
Verbinden Sie, was zu Ihnen passt:
| Anbindung | Beschreibung |
|---|---|
| LiteLLM | Empfohlen — ein Endpoint, 100+ Modelle aller Anbieter, jederzeit wechselbar |
| OpenAI / Anthropic / Google Gemini / Azure | Direkt, ohne Zwischenschicht |
| Ollama | Komplett lokal auf Ihrem Server — keine Daten verlassen Ihr Haus, kein API-Key nötig |
| Beliebig | Jeder OpenAI-kompatible Endpoint |
Modell-Wechsel oder Anbieterwechsel? Neue Provider-Verbindung anlegen, Agenten umstellen — fertig.
🛠️ Agenten mit echten Fähigkeiten (MCP-Tools)
Ihre KI-Agenten müssen nicht nur reden — sie können handeln. Über das Model Context Protocol (MCP) verbinden Sie Agenten mit:
- Datenbanken und APIs — z. B. Kundenstatus oder Bestellungen live abfragen
- Wissensbasen — Antworten aus Ihren echten Dokumenten
- Eigene Tools — jede denkbare Funktion, die Sie per Schnittstelle bereitstellen
Tools werden einmal zentral registriert, per Klick entdeckt und gezielt je Agenten freigegeben (Whitelist).
🤝 Intelligente Übergabe an Menschen
Die KI weiß, wann sie überfordert ist — und übergibt sauber:
- Konfidenz-Schwellen: unsichere Antworten gehen automatisch an Ihr Team
- Schlüsselwort-Eskalation: bestimmte Begriffe lösen sofort die Übergabe aus
- Volle Kontext-Übernahme: Ihr Mitarbeiter sieht den kompletten Gesprächsverlauf — der Kunde muss nichts wiederholen
- Manuelle Übernahme jederzeit per Klick möglich
🛡️ Sicherheit & Kontrolle
- PII-Schutz: personenbezogene Daten (E-Mails, Telefonnummern, Kreditkarten) werden vor dem Senden an das KI-Modell automatisch entfernt
- Vollständiges Audit-Log: jede Nachricht, jeder Tool-Aufruf, jede Übergabe wird protokolliert
- Kosten unter Kontrolle: Kosten-Warnschwelle pro Tag, Limit für gleichzeitige KI-Gespräche, Rate-Limiting je Agent
- Automatische Datenbereinigung: Gesprächsverlauf läuft nach konfigurierbarer Zeit automatisch ab
- Multi-Company: jedes Unternehmen in Ihrer Instanz erhält eigene Agenten, Prompts, Tools und Provider-Keys — sauber getrennt
📊 Messbare Ergebnisse im Dashboard
Das LiveAgents-Dashboard zeigt auf einen Blick, was die KI leistet:
- Deflection Rate — wie viele Gespräche komplett von der KI gelöst wurden
- Handoff-Rate — wie oft Menschen übernehmen mussten
- Antwortzeit und Token-Kosten je Agent und Tag
- Kundenzufriedenheit (CSAT) direkt aus dem Chat-Widget
- Tool-Nutzung — welche Fähigkeiten am häufigsten gefragt sind
Alle Kennzahlen je Agent, als Diagramm und Pivot auswertbar — stündlich automatisch aktualisiert.
🚀 In wenigen Minuten startklar
- Provider anlegen — LiteLLM-Endpoint oder direkten Anbieter eintragen, „Verbindung testen"
- Agenten erstellen — Modell wählen, System-Prompt schreiben, im Playground testen
- Live gehen — „Go Live" klicken und dem gewünschten Live-Chat-Kanal zuweisen
- Optional: MCP-Tools verbinden oder externe Multi-Agenten-Orchestrierung (ACP) anbinden
Anforderungen
- Odoo 20 (Community Edition) mit Live-Chat
- Zugang zu einem KI-Provider — von OpenAI bis komplett lokal mit Ollama
- Optional für Tools: ein MCP-Server (Datenbank, API, Wissensbasis)